隐私政策

版本

版本：V3.7

发布日期：2024年08月19日

生效日期：2024年08月19日

感谢您选择使用我们的服务！

“我们”是平安万家医疗投资管理有限责任公司，注册地位于中国广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）。

“我们的服务”是指我们通过“万家医疗”APP或我们发布的其它渠道（以下统称“我们的平台”）向您提供的互联网平台信息技术服务。我们的服务由我们和我们分布于全球的各分支机构、关联公司或合作伙伴共同为您提供。

“您”是指使用“我们的服务”的用户。

保护您的隐私对我们至关重要，我们会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，并恪守权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，以保护您的个人信息。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请您仔细阅读本《隐私政策》，该政策解释我们如何收集、使用以及披露我们在服务中获得的信息。您使用服务即表示同意我们的《隐私政策》，以及同意我们按照本《隐私政策》收集和使用您的相关信息。如果您不同意本《隐私政策》，请您立即终止使用我们的服务。

我们的部分服务基于其特殊原因，可能会有独立的隐私政策，您在使用这些特定的服务时，除遵守本《隐私政策》外，还应当遵守相关服务所对应的隐私政策，如相关服务所对应的隐私政策中规定的内容与本隐私政策发生冲突，则在该服务中，以其所对应的隐私政策的规定为准。

您可以通过访问“万家医疗”APP—>我的—>设置—>关于我们中查看当前版本的《隐私政策》。

目录

我们的《隐私政策》解释了以下几个方面的问题：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用Cookie等技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们如何存储和保护您的个人信息

5、您的权利

6、我们如何保护儿童的信息

7、本隐私政策如何更新

8、如何联系我们

隐私政策具体内容

1.我们如何收集和使用您的个人信息

为了向您提供我们的服务，以及使您能够便捷的使用我们的服务，我们需要收集您的必要信息。我们会按照如下方式收集您的个人信息：

a.在使用我们的服务时您主动提供您的个人信息；

b.经您授权从相应的第三方收集您的个人信息；

c.通过自动化手段收集您在使用我们的服务过程中产生的信息；

d.经您授权后对已收集的个人信息进行分析后获得的信息。

我们会根据您所使用的我们的服务中的相关功能收集您必要的个人信息。

1.1 注册和登录

当您注册、登录万家医疗客户端并使用万家医疗客户端相关功能及相关服务时，需要收集手机号、验证码，用户名，密码用来登录您的账号，使您可以登录并使用本产品和相关服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。

1.2 忘记密码

当您使用万家医疗客户端忘记密码功能时，需要通过手机号、验证码、密码使您可以使用本产品的相关服务。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。

1.3 医疗机构注册

本客户端在医疗机构注册时，我们会收集您的诊所名称、科室、机构地址、手机号、验证码，以便我们更好的验证机构账号的有效性。

1.4 执业医师注册

本客户端在执业医师注册时，我们会收集您的手机号、验证码、密码，以便我们更好的验证医师账号的有效性。

1.5 医师资质认证

本客户端仅限医疗机构和职业医师注册,当您认证医生资质时，我们会收集您的姓名、资格证、执业证、头像、职称、职称证明图片、执业范围、诊疗科室及您自主填写个人擅长信息，以便我们更好的审核验证医生资质的有效性。

1.6 老板报表

本客户端在使用老板报表功能时，我们会收集您的资金收益明细记录，以便我们更好的提供老板报表功能。

1.7 移动收费

本客户端在使用移动收费功能时，我们会收集您的收费记录，以便我们更好的提供移动收费功能。

1.8 免费短信

本客户端在使用免费短信功能时，我们会收集您的短信发送记录，以便我们更好的提供免费短信功能。

1.9 移动接诊

本客户端在使用移动接诊功能时，我们会收集您的接诊记录，以便我们更好的提供移动接诊功能。

1.10 发送短信功能权限

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的发送短信权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.10.1 免费短信应用，可对诊所患者群发/单发医嘱/关怀短信。

1.10.2 诊所患者/我的患者应用，患者详情界面，对患者单发医嘱/关怀短信。

1.10.3 诊所患者/我的患者应用，患者详情界面，显示患者手机号，可调起手机短信发送功能。

1.11 拨打电话权限

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的拨打电话权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.11.1 诊所患者/我的患者应用，患者详情界面，显示患者手机号，可拨打电话，调起手机打电话功能。

1.12 定位权限

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的定位权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.12.1 考勤管理应用，设置考勤地点。

1.12.2 考勤打卡功能，员工进行定位打卡。

1.12.3 积分商城功能，通过定位来获取所在地区的服务产品。

1.13 读取相册、拍照、录像权限

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的读取相册、拍照、录像权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.13.1 诊所提交资质信息，需上传医疗执业许可证、诊所门店照片图片。

1.13.2 医生在移动接诊写病历时，需上传患者图片。

1.13.3 医生与员工个人信息页，上传个人头像。

1.13.4 意见反馈时，上传您所需要反馈的图片信息。

1.13.5 在线客服，上传您所需要反馈的图片信息。

1.13.6 药品入库/出库中扫码入库，需要使用摄像头来获取条形码信息。

1.13.7 医生资质信息，需要使用摄像机头拍摄资格证、执业证。

1.14 录制音频权限

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的录制音频权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。医生接诊时，语音输入病历、处方信息。

1.15 通讯录权限

在医生接诊，使用语音输入病历信息功能时，我们会申请获取您手机的通讯录权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.16 读取，写入外部存储

在使用如下功能时，我们会申请获取您手机的读取，写入外部存储权限，如不同意可能会影响功能的正常使用。

1.16.1 查看诊所及医生资质、患者病历图片、个人头像时，应用缓存目录的读取和存储，包括缓存图片和文件。

1.16.2 诊所及医生资质、医生与员工个人头像、患者病历图片上传时，读取SD卡中相册的图片，便于用户进行选图上传。

1.17 定向推送

我们不会利用用户个人信息进行个性化推送或精准营销。

1.18 意见反馈

当您选择通过应用的意见反馈功能与我们联系时，我们会收集您的手机号，将帮助我们更好地与您沟通，以解决您的问题或反馈。

1.19 设置密码

在创建账户或设置密码时，我们将收集您的手机号、验证码以及您的新密码，以确保账户的安全性。我们会脱敏加密和其他安全措施存储来保护您的账户信息。

1.20 更换手机

如果您更换了手机号并希望更新您的账户信息，我们可能会要求您提供新的手机号及验证码验证您的身份，并确保您的账户安全。

1.21 安全运行

1.21.1 安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储，唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。

1.21.2 设备信息与日志信息。

a.为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的硬件型号、android_id/IDFA/IDFV、操作系统版本号、国际移动设备识别码（SIM卡序列号）、SIM卡运营商、唯一设备标识符（IMSI、IMEI、）、网络设备硬件地址、IP 地址、Mac地址、WLAN接入点、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、操作、使用、服务日志。

b.为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。

d.我们会收集您的（基于GPS和网络）位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会用以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，以自动为您推荐您所在区域可以提供的在线医疗服务。

e.如果您不提供上述信息，将会影响您使用此功能。

f.当您需要复制粘贴信息至“万家医疗”APP时，需要申请您的剪切板权限，获得您粘贴的信息。

g.当您打开“万家医疗APP”、使用考勤管理、库存管理、我的员工、诊所患者、结算管理、移动收费、快速购药、考勤管理模块时，收集一次信息。

当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

但以下情形中除外：

a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

2.我们如何使用Cookie等技术

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的登录状态等数据，提升服务/产品质量及优化用户体验。我们不会将 Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们不会向其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

3.1.1 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3.1.2 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3.1.3 我们可能会将您的个人信息与我们的附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3.1.4 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

3.1.5 我们的服务中涉及第三方代码和插件，通过这些第三方代码和插件，相应的第三方会向您提供相应的服务。在您使用这些第三方提供的服务时，您所提供的个人信息会被共享给相应的第三方，并且按照第三方的《隐私政策》或其它协议进行使用。“万家医疗”APP涉及第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举见第三方SDK清单：第三方SDK清单

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

3.2.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

3.2.2 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

3.3.1获得您明确同意后；

3.3.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息，主要包括以下情景：

a.与国家安全、国防安全直接相关的；

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

e.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；

f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

g.与我们履行法律法规规定的义务相关的；

h.法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

3.4 连接其他网站的链接

我们的服务可能包含连接由第三方拥有或运营的网站及服务（“第三方服务”）的链接。您通过这些链接向第三方服务提供的或由第三方收集的任何信息将直接提供给第三方服务所有人或经营者，且须遵守该等所有人或经营者的《隐私政策》或相关的条款。为保护您的信息安全，我们建议您仔细阅读您访问的所有第三方服务的《隐私政策》或相关条款。

3.5 第三方账户的关联

当您通过我们的APP使用第三方提供的服务时，如果您在该第三方也通过手机号码注册了账户，为了您使用服务的便利，我们可能会依据您的手机号码将您在该第三方的账户与您的万家医疗账户相关联，并从该第三方平台获取您的公开信息，以方便您对相关服务的使用。该账户关联时，我们会对您的手机号码进行加密处理，不会必然导致您的个人信息在我们与该第三方之间共享。

4.我们如何存储和保护您的个人信息

4.1 存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。

由于我们的部分服务可能由遍布全球的资源和服务器提供支持，如果我们向境外传输您的个人信息，我们将遵循相关法律法规的规定进行处理。

中华人民共和国境外的国家和地区会由不同的数据保护法，甚至部分国家或地区未设立相关法律。在此情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。

4.2 存储期限

我们仅在为提供“万家医疗”APP及服务之目的所必须的期间内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。在您注销您的账户时，我们也会同步删除您的信息，但法律法规另有规定的除外。

4.3 技术措施与数据保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对“万家医疗”APP提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

4.4 安全认证

我们已经取得了以下认证：国家信息安全等级保护（三级）的评测和备案。

4.5 安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

5.您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：

账户信息——如果您希望访问或编辑 您的账户中的头像、姓名、性别、手机号等，您可以通过访问“万家医疗”APP—>我的/诊所—>左上角设置图标、头像栏菜单—>个人信息进行查看。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。

5.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过5.1访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。

5.3 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。

5.4 改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可通过”万家医疗”APP—>设置—>账户信息—>隐私保护提示—>取消隐私授权撤回收集个人信息的试授权，当用户撤回同意收集个人信息时，App停止收集用户个人信息，也可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系进行全部或部分的授权变更。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

如您希望对设备权限做出变动，可前往手机设置中进行修改。

5.5 个人信息主体注销账户

您可通过账户注销的方式撤回全部个人信息可通过访问”万家医疗”APP—>我的—>设置—>账户信息—>注销账户信息。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

如果您想注销账户的话，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。

5.6 个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系获得个人信息副本。

在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

5.7 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

5.8 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。 我们将在十五天内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

若我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，您也可通过本政策第8条提供的联系方式进行投诉。

6.我们如何保护儿童的信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。 对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。 尽管不同地区对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

7.本政策如何更新

我们可能会不时对本《隐私政策》进行修订，当本《隐私政策》发生修订时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。请您注意，在《隐私政策》变更后，我们将无法保证按照其变更前的内容收集、使用、处理和存储您的个人信息。只有在您确认修订后的《隐私政策》后，我们才会按照修订后的《隐私政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息。因此，如果您不同意修订后的《隐私政策》，请您停止使用我们的服务。您继续使用我们服务的行为也同样会被视为您同意并接受我们修订后的《隐私政策》。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务， 我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括：

a、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

b、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

c、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

d、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

e、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

f、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

8.如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、投诉、建议，或者需要其他帮助，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在不超过十五个工作日内对您的反馈进行响应以及答复：

电话：400-931-6788 拨0

0755-22623002

在线客服：我的 -> 客服热线 -> 在线客服

邮箱：ml_211018252@pingan.com.cn

个人信息保护负责人：沈俊

邮箱：sec_notice@jk.cn

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。